ayx爱游官方网站帮助中心：先把问题问清楚，再安排出发

工作日 9:00–18:00 提交的需求，一般在 2 小时内由顾问回电确认；晚间与节假日提交的，次一工作日优先处理。首次回复会先说明可安排的档期与大致预算区间，再确认是否需要细化行程。

不需要。档期、行程框架与费用区间都可以先确认，只有进入正式保留档期、出具书面方案时才按约定比例支付定金，定金与尾款的支付节点会写进确认单。

行程顺序、每日用时、住宿与交通标准、费用包含与不含项目、变更与取消的适用条件，以及对接人与联系方式。方案中的每一项都能对应到具体条款，避免临出发才发现差异。

可以。出发前提出的调整按当期资源重新核算，差价与影响范围会提前告知；出发后的临时调整需要现场协调，能否安排以当期资源为准，顾问会同步给出替代建议。

报价按住宿、交通、活动与顾问服务分项列出，并单独标注不包含的项目，例如个人消费、单房差、临时增加的自选项目。分项列出便于对照预算，也方便按需删减。

可以。行程结束后按实际结算金额开具，抬头与税号请在确认单阶段一并提供。开票信息与结算单会归档留存，后续核对或补开可凭订单号查询。

按确认单中约定的时间节点执行：不同时间点取消的扣费比例不同，已产生的实际支出按凭证结算。提出变更时，顾问会直接给出可选方案与对应费用，不做口头模糊承诺。

确认单上会写明对接人与备用联系方式，出行期间保持在线。遇到交通延误、临时身体不适等情况，先联系对接人，由对方协调住宿、改期或替代安排。